個案一《挑選外傭》



背景:

有一個有腦退化及糖尿病,癱瘓婆婆, 本身有腎病需要洗腎,所以所用藥物有限,導致腦退化退步程度非常差,吞嚥非常困難,經常噴飯噴藥。


聘請女傭歷史及問題:

上任姐姐非常聰明,但是沒有耐心, 經常黑口黑面,對於婆婆噴飯等問題也是不耐煩,雖然可以安排老人家吃藥及準時看醫生,但是態度惡劣。 

跟進:

當初進來我公司,我耐心問清婆婆狀況,家庭環境及僱主期望,及以往聘請女傭經驗等。大家交流意見後建議後, 我們建議一個有台灣經驗、有照顧病患婆婆的姐姐給僱主, 雖然僱主一家不懂國語, 不過我們的學校培訓質素不錯, 姐姐廣東話也算跟得上,上班後,言語不算是一個問題。 

前段時間僱主反映很滿意姐姐對婆婆的耐心、笑容、良好的態度,姐姐不厭煩處理這種厭惡型工作等,不過就投訴姐姐沒有記性、做事不主動、房間堆滿東西等等。 經過我們跟姐姐溝通后,知道問題所在,教導姐姐如何安排工作時間、個人物品如何處理等,姐姐有明顯進步,僱主前兩天打電話給我們,跟我們說婆婆入院了,我們在擔心婆婆之時,原來僱主是說想要我們馬上傳名片給她,僱主說姐姐表現實在太好, 醫院旁邊的老人家家人都想要這樣對婆婆好的工人姐姐, 僱主一句話“姐姐好不好也有運氣成分,這個姐姐雖然好,不過這個agency仲好”讓我們非常感動。 用心做、一定會有人賞識的。

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